ఇకపై హోటల్స్, రెస్టారెంట్లలో సర్వీస్ చార్జ్ నుంచి వినియగదారులకు ఉపశమనం లభించనుంది. కస్టర్ తినే ఆహార పదార్థాలకు చార్జ్ చేసే బిల్లులో సర్వీస్ చార్జ్ కూడా కలపడాన్ని సెంట్రల్ కన్జ్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (సీసీటీఏ) నిషేధించింది. ఈ నిబంధనలు ఉల్లంఘిస్తే కఠిన చర్యలు తీసుకుంటామని హెచ్చరించింది. పైగా, ఈ నిబంధనలకు విరుద్ధంగా సర్వీస్ చార్జిని వసూలు చేస్తే మాత్రం 1915 అనే టోల్ ఫ్రీ నంబరుకు ఫోన్ చేసి ఫిర్యాదు చేయొచ్చని తెలిపింది.
సర్వీస్ ఛార్జ్ విషయంలో ఇటీవల ఫిర్యాదులు వెల్లువెత్తిన నేపథ్యంలో సీసీపీఏ ఈ మేరకు చర్యలు తీసుకుంది. హోటల్స్, రెస్టారెంట్లు బిల్స్ వేయడంపై స్పష్టమైన మార్గదర్శకాలు రూపొందించింది. కొత్త నిబంధనల ప్రకారం… హోటల్స్ లేదా రెస్టారెంట్స్.. బిల్లో సర్వీస్ ఛార్జ్ను ఆటోమెటిక్గా యాడ్ చేయకూడదు. ఇతర పేర్లతో సర్వీస్ ఛార్జ్ వసూలు చేయకూడదు.
సర్వీస్ ఛార్జ్ చెల్లించాలని వినియోగదారులపై ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ ఒత్తిడి చేయరాదు. సేవా రుసుము చెల్లింపు అనేది పూర్తిగా ఐచ్ఛికమని వారికి స్పష్టంగా చెప్పాలి. సర్వీస్ ఛార్జ్ చెల్లిస్తారా లేదా అనే విషయం ఆధారంగా వినియోగదారులను హోటల్ లేదా రెస్టారెంట్ లోపలకు అనుమతించడం, లేదా వారికి అందించే సేవలపై ఆంక్షలు విధించడం చేయకూడదు.
ఫుడ్ బిల్తోపాటే సర్వీస్ ఛార్జ్ కూడా విధించి.. ఆ మొత్తంపై జీఎస్టీ వసూలు చేయడం నిషిద్ధం. నిబంధనలు విరుద్ధంగా ఏదైనా హోటల్ లేదా రెస్టారెంట్ సర్వీస్ ఛార్జ్ విధించిందని కస్టమర్ భావిస్తే బిల్ నుంచి ఆ అదనపు మొత్తాన్ని తొలగించాలని అక్కడి యాజమాన్యాన్ని అడగొచ్చు. నిబంధనలు ఉల్లంఘించిన వారిపై కస్టమర్లు 1915 నంబర్కు కాల్ చేసి లేదా నేషనల్ కన్జ్యూమర్ హెల్ప్లైన్(ఎన్సీహెచ్) యాప్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చని తెలిపింది.
